Liderazgo de Calidad

Entender el modelo de Liderazgo Situacional y como aplicarlo para desarrollar equipos de alto desempeño que tendrán un impacto en la Calidad y el Servicio al cliente.

Curso Online - Liderazgo de Calidad
TEMARIO

Contenido del temario

  • 1
    ¿Qué es el liderazgo y cómo impacta en la Calidad?
  • 2
    Liderazgo como Proceso:
    • Factores de Aceptación del Líder

    • Fuentes de poder del líder

    • Diferencia entre un líder vs Jefe

  • 3
    Liderazgo Positivo y TIPS para el cumplimiento de la Norma 35
  • 4
    Liderazgo Situacional:
    • Dirigir

    • Instruir

    • Apoyar

    • Delegar

  • 5
    La Comunicación y la Retroalimentación del Líder y su impacto en la Calidad del Trabajo:
    • Niveles de Comunicación

    • Escucha

    • Rapport

    • Hechos vs Juicios

    • ¿Qué es Retroalimentación y Qué no es Retroalimentación?

    • Tips para una Retroalimentación de Calidad

Temario
INFORMACIÓN

Conoce más acerca de este Curso Online

Duración

6 horas
8:00am a 2:00pm

Fecha

23 de junio

Consultora

Valeria Ramírez
experta en Coaching y Liderazgo

Precio

$ 5,900 MXN

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